136 שם הקורס: ניהול מסעות לקוחות שם המרצה: דוקטור מיכל סר בן עמי 2( נקודות זכות) סמסטר: א' יום: שני שעה: 08:15-09:45 תיאור הקורס : באחת מאמרותיו המפורסמות אמר ארכימדס: "תנו לי נקודת משען ואוכל להזיז את העולם". ארכימדס טען כי על ידי איתור נקודת המשען (fulcrum) במנוף ניתן להניע גם את הסלע הכבד ביותר. אולם כדי לאתר את נקודת המשען יש לבצע מספר מחקרים, ספציפית יש למדוד את אורך המנוף, מיקום הסלע ותנאי השטח. בעולם השיווק המודרני בו לקוחות מוצפים באלפי גירויים מדי יום, משווקים.ות ניצבים.ות מול לקוחות רגישים, ביקורתיים או אדישים המהווים "סלע כבד" להנעה. אולם, על ידי למידה מדויקת ויישום יצירתי של כלי מחקר ומדידה שונים המאפשרים ניתוח גורמי הסביבה השיווקית ופיצוח ת ובנות צרכניות, ניתן לאתר את נקודת המינוף גם לליבו של הלקוח האדיש או הרגיש ביותר, להניעו לפעולה ולספק צרכיו. בקורס "ניהול מסעות לקוחות" נסקור את עולם השיווק המודרני מנקודת מבטו.ה של מנהל.ת השיווק. נתנסה בשלבים השונים ביצירת "תוכנית שיווק" המתבססת על ניתוח מסעות לקוחות וגורמי הסביבה ודיוק מאמצי השיווק ליצירת ערך משמעותי ללקוחות ולמטופלים. בקורס נשלב דוגמאות, דיונ ים ואורחים מעולם שיווק שירותים ובריאות. במהלך הקורס יתנסו הסטודנטים.יות בשלושת השלבים הבאים בתוכנית השיווק: א. מי - מי הלקוחות ומי גורמי הסביבה השיווקית המשפיעים על צורכיהם ותהליכי קבלת ההחלטות שלהם ( 4C= Customer, Company, Competition, Context .) שלב זה יכלול גם הכרת הצרכים ותהליכי קבלת החלטות של לקוחות מוסדות בריאות. ב. מה- מה היעדים שהפירמה מעוניינת להשיג בקרב הלקוחות, ספציפית יעדים תדמיתיים (מתן ערך ללקוחות מהשירות) ויעדים התנהגותיים (קבלת ערך לקוח מהלקוחות ע"י גיוס, פיתוח ושימור לקוחות). ג. איך- איך לייצר ערך לקוח ולהשיג את יעדי השיווק באמצעות מאמצי השיווק השונים עפ"י תמהיל השיווק ( P4 ) תוך דגש על תמהיל שיווק שירותים ( 7P ) , התחקות אחר מסעות מטופלים והעלאת שביעות רצון. הקורס ישים דגש הכרת מונחי מפתח עדכניים בשיווק, דיון באירועים, שיתוף של התלמידים.ות באירועים ודילמות מתחומי עיסוקם הנוגעים לחומר הקורס, פעילות מעשית והתנסות בכלים חדשניים והכרת אנשי מפתח מהתעשייה. שם הקורס: לוגיסטיקה ותפעול במערכת הבריאות שם המרצה: מר אלי צימלס 2( נ קודות זכות) סמסטר : קיץ יום : שני שעה : 08:30-10:30
RkJQdWJsaXNoZXIy MjgzNzA=