טים קוק, טרם הפיכתו למנכ"ל חברת Apple, שימש COO של החברה. הוא הפך את שרשרת האספקה של Apple לאחת מהיעילות והריווחיות ביותר בעולם, תוך שהוא מקצץ עלויות, מייעל את מערך הלוגיסטיקה ומבטיח הפצה גלובלית חלקה, עד כי היכולת שלו ליישם את חזונו של סטיב ג'ובס הייתה מכרעת בהצלחתה המסחררת של חברת Apple. ובאופן דומה פעלה שריל סנדברג, מנהלת תפעול ראשית של חברת Facebook. סנדברג הפכה את פייסבוק לרשת החברתית הפופולרית בעולם, כשהיא מביאה חדשנות, מודל עסקי מניב, אסטרטגיית מוניטיזציה חכמה וקפדנות תפעולית.
מה המשותף לשניים?
ובכן, לשניהם תואר אקדמי במנהל עסקים.
מה זה COO?
COO (ראשי תיבות של: Chief Operating Officer) ובעברית - מנהל תפעול ראשי, הוא לא רק מנהל חשוב ובכיר בארגונים - הוא פותר בעיות ומשברים ואדריכל של יעילות. סמנכ"לי תפעול ראשיים מצמצמים ומונעים שיבושים בשרשראות האספקה, פועלים להרחבת הצמיחה של החברה, מניעים שיפור מתמיד, ולעיתים קרובות הם מכונים "המפקד השני" או "מספר שתיים" בארגון, כשהם משמשים משנה למנכ"ל.
כך שאם מנכ"לים בונים אסטרטגיה, הרי שסמנכ"לי תפעול ראשיים הם אלו שמתרגמים את האסטרטגיה למציאות. הם הגשר בין החזון לביצוע. מבטיחים שרעיונות גדולים לא ישארו חלומות מופשטים כי אם הצלחות עסקיות מוחשיות, ודואגים שהפעילות היומיומית תואמת את היעדים העסקיים ארוכי הטווח. ה-COO'S הם עמוד השדרה של הארגון, משלבים אסטרטגיה עם ביצוע להשגת צמיחה ומצוינות תפעולית. בלעדיי COO אפילו האסטרטגיות העסקיות המבריקות ביותר לא יצאו מן הכוח אל הפועל, ומכאן חשיבותם בחברות בכל סדר גדול.
כך לדוגמה, אם חברה המייצרת טלפונים חכמים חווה עליה במספר הלקוחות החדשים, יהיה זה ה-COO שיזום, יקים, ינהל ויפקח על הרחבת צוות תמיכת הלקוחות ושירות הלקוחות, ויצור תשתית ארגונית המסוגלת להתמודד עם תעבורת לקוחות מוגברת. בנוסף, ה-COO ימנה עוד מנהלי ייצור, ועובדי שינוע ולוגיסטיקה שיוכלו למנוע צווארי בקבוק בהפצת הטלפונים הניידים ויבטיחו שהחברה תעמוד בביקושים ההולכים וגדלים, מבלי לפגוע באיכות המכשירים כמובן.
מה תפקידו של COO בחברה?
סמנכ"לי תפעול ראשיים נושאים בכמה תפקידים מרכזיים:
- יד ימינו של המנכ"ל. סמנכ"לי תפעול ראשיים כאמור הופכים אסטרטגיות וחזון מופשטים לטקטיקות ופעולות אופרציונליות הניתנות לביצוע. סמנכ"לי תפעול ראשיים מפקדים על התפעול הפנימי, מוודאים שהמחלקות השונות, ממחלקת שירות לקוחות ועד מחלקת הלוגיסטיקה - מתפקדות ועובדות בהרמוניה. במסגרת תפקידם הם פועלים לשכלול זרימת העבודה, לשיפור היעילות ולשילוב טכנולוגיות וחדשנות בחברה והם גם מדווחים למנכ"ל.
- מיישם תוכניות עסקיות. סמנכ"לי תפעול ראשיים אחראים על הפיכת תוכניות עסקיות למפות דרכים המכילות יעדים מדידים. הם עוקבים אחרי יישום התוכנית העסקית באמצעות מדדי ביצוע מרכזיים (KPI'S), מנטרים יעילות תפעולית וההחלטות שלהם משפיעות על כל היבטי החברה; על התקציב, על הלוגיסטיקה, על הגיוס ועל הביצועים הכוללים של החברה, מה שהופך אותם למשמעותיים בהצלחה העסקית של חברות וארגונים.
- שותף לתהליכי קבלת החלטות. COO ו-CEO (ה-Chief Executive Officer, המנכ"לים) עובדים יחדיו ומתפקדים כצמד דינמי. ה-COO מספק תובנות מבוססות נתונים ועוזר למנכ"ל לקבל החלטות מושכלות הנוגעות לארגון מחדש, שיפור התפעול, שילוב טכנולוגיות חדשות, גיוסי עובדים, התרחבות ועוד. אם ניקח לדוגמה סטארטאפ, אז ה-COO שותף לתהליכי החלטות לאורך כל מחזור חייו של הסטארט אפ, משלב הרעיון, ה-Pre-Seed, דרך שלב ה-Seed, שמתרכז בגיוס כספים ושלב ה-Early Stage ועד לשלב הצמיחה, ה-Growth stage. ואם הסטארטאפ לא נמכר באקזיט אז הם גם שותפים לקבלת החלטות בשלב ה-Established.
- מנהל את המשברים בארגון. בתקופות של משבר כמו מיתון כלכלי, שיבושים בשרשרת האספקה כפי שקרה למשל בקורונה או אתגרים פנים ארגוניים - סמנכ"לי תפעול ראשיים מהווים הכוח המייצב. יש להם תוכניות מגירה להתאוששות מאסונות ומצבי חירום, יכולת לנהל משברים ואסטרטגיות תפעוליות המאפשרות לחברה להסתגל לשיבושים ולשמור על רציפות עסקית.
למה נדרש סמנכ"ל תפעול ראשי?
לא כל סמנכ"לי התפעול הראשיים זהים. התפקיד הוא מגוון להפליא מאחר שבפועל האחריות של ה-COO מעוצבת על ידי צרכי החברה, דרישות התעשייה והחוזקות (וגם החולשות) של המנכ"ל.
חלק מסמנכ"לי תפעול ראשיים מומחים בהרחבת חברות ומסייעים לסטארטאפים לעבור מחברה בעלת מספר צוותים קטנים לחברה גלובלית. אחרים הם מאסטרים בתפעול, מייעלים שרשרות אספקה ומשפרים זרימת עבודה. סמנכ"לי תפעול ראשיים אחרים מתמחים במשמעת פיננסית, מבטיחים צמיחה בחברות תוך התייעלות כלכלית, בעוד ש-COO'S אחרים מתמקדים בחדשות ופיתוח מוצרים' ומגשרים בין מומחיות טכנית לאסטרטגיה עסקית.
סוגי COO
חברות וסטארטפים שונים דורשים סוגים שונים של סמנכ"לי תפעול ראשיים, הינה כמה מסוגי ה-COO הנפוצים:
סוכני השינוי - סמנכ"לי תפעול ראשיים אלו אחראים על טרנספורמציות ושינויים גדולים בארגונים; בין אם מדובר בארגון מחדש של הסטארטאפ, בניית מודל עסקי חדש ומוניטיזציה שונה ובין אם מדובר הטמעת טכנולוגיות חדשות בארגון. לדוגמה: שריל סנדברג בפייסבוק, ששינתה את מודל המונטיזציה בחברה.
המוצאים לפועל - COO מסוג זה מתמקד ביישום יעיל של אסטרטגיות עסקיות, פיקוח על תפעול שרשראות אספקה, וניהול תהליכים ארגוניים. למשל: ג'ף ויליאמס, סמנכ"ל התפעול של חברת Apple, מנהל לוגיסטיקה ופיתוח מוצרים גלובליים.
החונכים - COO מסוג זה תומך במנכ"לים צעירים או נעדרי ניסיון. סמנכ"לי תפעול ראשיים אלו מביאים עימם מומחיות בתעשייה, ניסיון ניהולי ויכולות ביצועיות תפעוליות' והם משמשים מנטורים להנהלה. לדוגמה: אריק שמידט ששימש יו"ר בכיר של גוגל, והנחה את מייסדי Google לארי פייג' וסרגיי ברין.
השותפים - סמנכ"לי תפעול ראשיים אלו פועלים כשותפים אסטרטגיים, עובדים בשיתוף פעולה הדוק עם המנכ"לים ומשלימים אותם. הם חולקים עם המנכ"לים אחריות ניהולית משותפת, במיוחד בסטארטאפים בצמיחה מהירה. לדוגמה: מנהלת התפעול הראשית של SpaceX, גווין שוטוול, המתפקדת כמנהלת ביצועית בעוד איילון מאסק מתמקד בחדשנות.
יורשי העצר - סמנכ"לי תפעול ראשיים הם כאמור יד ימינם של המנכ"לים, ובמקביל מהווים יורשים פוטנציאליים שלהם. לעיתים קרובות ה-COO הופך לCEO, לדוגמה: טים קוק ב-Apple או סונדאר פיצ'אי ב-Google.
מה נדרש כדי להצליח בתפקיד סמנכ"ל תפעול ראשי?
- ידע ניהולי ותפעולי
- ידע פיננסי
- כושר הנעת עובדים
- ידע בשיווק
- מנהיגות
- תושייה
- מיומנויות טכנולוגיות
- פרספקטיבה גלובלית
- כושר הסתגלות
- ידע בלוגיסטיקה
- כושר קבלת החלטות
- יכולת עבודה בתנאי אי-ודאות
- ועוד
רוצים להשתלב בתפקידי COO ולא יודעים היכן להתחיל?
הרשמו לתואר במנהל עסקים במרכז האקדמי שערי מדע ומשפט
בית הספר למנהל עסקים במרכז האקדמי שערי מדע ומשפט גאה להכשיר לתפקידי ניהול בכירים במגוון תעשיות וענפים מובילים במשק, ומצייד את הסטודנטיות והסטודנטים בכל הכלים, הידע והמיומנויות הדרושים כדי להפוך ל-COO בסטארטאפים ובתעשייה עתירת הידע.
במסגרת תואר ראשון במנהל עסקים (B.A) במרכז האקדמי שערי מדע ומשפט לומדים קורסים כגון: סוגיות מתקדמות במימון, מיקרו כלכלה, תורת ההשקעות וניהול ניירות ערך, חשבונאות, אופציות וחוזים עתידיים, המקנים ידע פיננסי מקיף. קורסים דגומת: יסודות השיווק, כלכלה התנהגותית, שיווק דיגטלי והתנהגות צרכנים בעידן הדיגיטלי מקנים ידע בשיווק ופרסום בעידן החדש. קורסים כגון: מבוא לטכנולוגיות מידע ויישומי אופיס מציידים את הסטודנטים בידע טכנולוגי, וקורסים כמו: ניהול והתנהגות ארגונית, ניהול משא ומתן, יסודות האסטרטגיה, מבוא ליזמות, משחק עסקים, אנגלית עסקית, יזמות טכנולוגית ותוכנית עסקית - מקנים לסטודנטים מיומנויות ניהול, כושר הנעת עובדים, הם מפתחים ראייה גלובלית, מעצימים את כושר הביצוע, את יכולת הובלת תהליכים וניהול פרויקטים ומשפרים את כושר קבלת ההחלטות.
